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會員制、多品項好市多「倉庫」變龍頭

在超市零售的激烈競爭中,好市多採用向會員收取年費的模式,成為了奠定穩定獲利的基礎,也是因為上門的顧客都是會員口罩團購,所以好市多願意提供全額退換貨服務,也因此讓好市多培養出忠誠度高的消費者。

從童書到手錶,美國副總統拜登亮出自己的好市多卡來個大採購,不只他還有歐巴馬、CNN當家主播全都是忠實顧客,為什麼在像是一個大倉庫裡採買食品雜貨,會能成為全球第七大零售商?好市多的成功模式,其中一點在於它的會員制。

新聞旁白:「好市多擁有1500萬名會員,超市向會員收取年費,儘管如此有90%的人每年都會更新會員資格。」

到別的超市不用收錢就能買東西,但到好市多反而要收取年費,為了綁住上門的顧客,好市多打從創立之初就做出區隔,其中一大學問就在陳列方式。

好市多創辦人新尼格口罩:「這樣陳列物品的方式,就是要讓大家能夠經過每樣物品的區域,這裡有、書這邊有雜貨用品,消費者可以看到我們銷售的所有東西。」

沒有一道一道區隔的隔間,所有東西都攤在你眼前,就像在逛倉庫,有更多的空間,好市多就能把販賣品項再增加,從家電到珠寶、項鍊都有賣,一趟買齊養出忠誠顧客。

美國民眾:「毛毯是好市多的,還有羽絨被和羽絨被套都是在好市多買的。」

既然是會員也強調會員服務,在官網上就註明了退換貨和退款是會員服務之一,除非是3C家電和珠寶等才有限制其餘都給換,這次在台灣的秒退事件也是採用,久而久之消費者習慣這套模式 也成為固定會員。

財經分析師:「事實上有分析師指稱,永續成長就是好市多的代名詞,這間公司利潤不斷成長,這都歸因於他的商業模式,固定向會員收取年費,這已經成為企業可預期的獲利。」

有時候配合時下流行話題,還不時有超大熊玩偶、雕像等,並不屬於超市零售的奇特品項創造話題,也變成好市多的特色之一。

美國總統歐巴馬:「當我造訪一間好市多時,他們願意支付優於最低薪資的工資時並不會傷害企業,反倒是降低流動率,他們對企業忠誠且對工作抱有熱情。」

在美國好市多時薪超過20美元的薪水也常被拿來當作企業研究範本,視員工為企業資產也打造出龍頭地位。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/會員制-多品項-好市多-倉庫-變龍頭-140924340.html


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